Вывихи 

Нестандартное привлечение клиентов. Использование рекламы в интернете

Филипп Царевский – о том, как поднять продажи за счёт презентов, сюрпризов и нестандартных акций

Бизнес-тренеры часто дают предпринимателям такую рекомендацию: для того, чтобы привлечь новых клиентов, нужно предложить им что-то бесплатное. Правда, обычно обучение сводится к тому, что спикер предлагает несколько выдающихся мировых примеров и делает призыв в стиле «И вы что-нибудь такое придумайте!». А как придумать, где искать примеры, как сделать круто – об этом бизнес-коучи обычно умалчивают. В своей статье в блоге Texterra основатель агентства Direct-all-in Филипп Царевский систематизировал методики привлечения новых клиентов с помощью подарков, сюрпризов и нестандартных акций.


Тест-драйв и его разновидности

На первый взгляд, это самый банальный пример, если говорить о простых и понятных товарах – примерка одежды и тест-драйв автомобиля давно набили оскомину. Но не спешите пропускать этот пункт – чуть ниже я расскажу, как его реализовать на примере товаров и услуг, которые сложно тестировать.

Идея №1: аренда товара для тест-драйва

С повседневными товарами всё просто – предложить дегустацию в том или ином виде, в зависимости от предназначения товара. Косметика – нанести, продукты – попробовать, аппаратурой – воспользоваться.

Но есть товары, эффект от которых не сразу будет понятен. Например, мебель может не подойти к интерьеру, а велосипед через какое-то время окажется неудобным. В этом случае тест-драйвом будет более длительная аренда. Предложите своим клиентам взять товар на некоторое время попользоваться.

Возможно, даже есть смысл сделать аренду платной. В качестве альтернативы покупке, если покупатель очень сомневается и близок к тому, чтобы совсем отказаться.

Эта идея пришла, когда я захотел приобрести загородный дом. Я уже начал смотреть землю, изучать предложения. А потом подумал – а вдруг мне будет некомфортно жить за городом? И вместо покупки решил арендовать. В итоге уже через несколько месяцев я понял, что идея была не самой удачной, и переехал в квартиру в городе. Да, в данном случае аренда не привела меня к покупке, но шанс однозначно был.

Теперь я всегда перед покупкой стараюсь взять товар в аренду. Аналогичным образом я принял решение не покупать самокат, но решился на покупку кедровой бочки домой. (Разумеется, аренда должна быть оформлена юридически, с залогом, или под присмотром, чтобы исключить риск ущерба).


Пример реализации идеи в магазине моноколёс.

Идея №2: один бесплатный этап

Этот вариант отлично работает в тех случаях, когда услуга состоит из большого количества этапов. Можно бесплатно предложить сделать некоторые из них, причём, необязательно первый.

Когда я писал книгу, редактор предложила мне отредактировать одну страницу бесплатно. В итоге я решил работать с ней, хотя её услуги были в два раза дороже большинства других вариантов. С аналогичным предложением я столкнулся, когда мне заказали рекламу на англоязычную аудиторию, и пришлось переводить договор – одну страницу мне сделали в качестве презентации.

В ремонте часто предлагают выезд замерщика бесплатно – но это уже заезжено. В клининге можно бесплатно убираться только в коридоре, и предлагать после этого полноценную уборку. Так почему бы не предложить сделать мини-ремонт в каком-то одном уголке, просто чтобы показать, что руки из того места растут? Я слышал о том, что некоторые рабочие так и делают, но сам, к сожалению, с этим не сталкивался.

Если вы решите воспользоваться этим способом, учтите один нюанс. Нет смысла предлагать стричь полголовы, сверлить в стене дырки под вашу картину и предлагать другие необратимые варианты. Важно, чтобы для клиента этот шаг был просто неким аналогом тест-драйва, который ни к чему не обязывает.

Если у вас услуга, разложите ее на все возможные шаги и подумайте, какой из них вы можете предложить бесплатно.

Идея №3: пробный период

Этот вариант отлично работает в тех случаях, когда человек платит за время пользования услугой – различные онлайн-сервисы, домашний интернет, IT-обслуживание и прочие виды абонентского бизнеса. Как вы уже, наверное, догадались, тест-драйвом здесь будет пробный период. Причём, выражаться он может как во времени (первая неделя бесплатно), так и в деньгах (дарим 1000 рублей на депозит). Пользуйтесь, оценивайте и решайте, готовы ли вы платить за это постоянно.

Если продукт действительно качественный, позволяет экономить деньги или время, значительно упрощает жизнь – сложно будет потом от него отказаться.

Я так в свое время пересел с автомобиля на такси (получил три бесплатных поездки и понял, что для меня это куда удобнее). Недаром такие операторы, как «Яндекс.Такси», GetTaxi и Uber щедро рассылают промо-коды, если вы давно не пользовались их сервисом.


Кроссфит-клуб предлагает целую неделю занятий бесплатно.

Идея №4: помогите заглянуть в будущее

Сложно протестировать услугу, которая предполагает какой-то результат спустя время. Как сделать тест-драйв дизайна интерьера, к примеру, или новую прическу? Как будет выглядеть костюм после пошива? Сложно дать на примерку костюм, которого нет, или предложить постричь полголовы.

Современные технологии позволяют нам заглянуть в будущее. Photoshop, 3D-моделирование, 3D-печать позволяют визуализировать то, что будет готово лишь через какое-то время. Есть программы, которые могут даже предсказать, как вы будете выглядеть в старости.

Многие редакторы доступны онлайн, существует большое количество приложений. Некоторые придётся сделать под заказ. В большинстве случаев простую работу в фотошопе может выполнить и фрилансер.

Этот метод не только снимает возражения, но и позволяет сразу предусмотреть возможные сложности и найти более интересные решения.


Компания Сubic prints предлагает печатать прототипы для демонстрации клиентам.

Вовлечение в процесс

К сожалению, не всегда продукт можно протестировать. Поведенческие маркетологи говорят, что клиента обязательно нужно вовлекать, вызывать у него эмоции, создавать пользовательский опыт, которого у него пока нет. Различные интерактивы этому очень помогают. Экскурсии по производству, квесты, игры, соревнования, флешмобы и фестивали – то, чем часто пользуются ведущие мировые бренды, такие как Nike или Red Bull. Однако, тоже самое можно применить и в малом бизнесе.

Идея № 5: игры

Все любят играть, а если игра предлагается бесплатно и интригует – от нее не откажется никто. Через игры можно создать пользовательский опыт и донести некоторые неочевидные преимущества. Главное, чтобы игра была ассоциирована с вашим конечным продуктом.

Так, у меня есть клиентка – владелица элитного парфюмного бутика в Питере. Бутик предлагает ароматы для дома, вызывающие определённое настроение (например, есть ароматы, которые «включают» рабочий настрой). Мы с ней придумали интересную игру для покупателей. Дело в том, что разные запахи вызывают разные ассоциации, и парфюмеры уже давно их изучили. Идея была в том, чтобы ведущий завязывал участнику глаза, давал на пробу тот или иной запах и предлагал на ощупь выбрать один из предложенных предметов (стекло, дерево и т.д.). В итоге ведущему удавалось «угадать» заранее, что именно выберет клиент. Похоже на карточный фокус, но согласитесь, совсем не так избито, а главное, отлично доносит свойства запахов влиять на настроение. Игру опробовали на нескольких мероприятиях, и она вызвала большой интерес.

В книжном магазине можно предложить гадания по страницам и строчкам в книге. Набирают популярность квесты и виртуальная реальность. Например, одна питерская сеть фитнес-клубов раз в год проводит квест по городу, разбрасывает задания в каждом клубе, а победителям предлагает щедрые призы.

Идея №6: возможность что-то выиграть

Большинство людей азартны. И, если игры просто интригуют и вовлекают, то пари – это ещё и соревновательный эффект, драйв, адреналин. Квест от фитнес-клубов из предыдущего пункта – это сочетание и самой игры с интересными заданиями, и азартом от соревнований с другими участниками за главный приз.

Есть интереснейшие примеры заключения пари между продавцом и клиентом, когда в случае проигрыша клиент соглашался на презентацию продукта, а в случае выигрыша получал хорошую скидку для него. И было совершенно неважно, выиграет он или нет – сам факт такой игры, азарт уже создавали большое доверие. Сюда же можно отнести и лотерею – дайте человеку шанс выиграть, просто покрутив барабан!

Важный момент – мы говорим о бесплатных точках входа. «Собери 5 крышечек и 100 наклеек, и получи шанс…» – тоже интересно, но немного из другой оперы. Я предлагаю дать человеку возможность что-то выиграть без обязательства что-либо для этого покупать.


Кофейня привлекала посетителей с помощью простой игры
«камень-ножницы-бумага». Победитель получал чашку кофе в подарок.

Идея №7: участие в производстве

Некоторые компании в качестве одной из своих услуг предлагают участие в производстве товара, который вы потом и купите. Почему бы не сделать это бесплатно?

Отличный пример – роспись посуды. Вы выбираете «голую» тарелку, и сами на свой вкус украшаете – вам дадут для этого все необходимые инструменты. Как после этого её не купить? Подумайте, как клиент может принять участие в производственном процессе и внести свой вклад. Как и в случае с шагами, разложите производство по полочкам, и вы наверняка найдёте интересный и безопасный этап. Как вариант, можно даже предложить поработать один день в качестве сотрудника, если должность интересная, но не особо ответственная. Главное, чтобы это действительно интриговало, а не выглядело как «сделай сам». Поэтому с услугами работает сложнее – представьте себе уборщицу, которая игриво предлагает вам самостоятельно протереть пару полочек.

Идея №8: доступ в «святая святых»

Для вовлечения можно дать клиенту доступ туда, куда обычно никого не пускают. В любом бизнесе есть свои закрытые зоны – офисы, совещания, производственные процессы, контроль качества. Казалось бы, в них нет ничего интересного, но запретный плод сладок, и любопытство берёт вверх. Пригласите клиента в ваш офис, покажите, как устроен бизнес, как принимаются решения. Если возможно, пусть поприсутствует на совещании.

Если у вас своё производство – устраивайте по нему экскурсию, это всегда интересно. Поездка на фабрику мороженого стала одним из самых ярких впечатлений моего детства, и я до сих пор ищу на прилавках продукты именно с этой фабрики. А один наш клиент, который производит рекламные вывески, таким образом смог показать потенциальным заказчикам свой контроль качества (кстати, для этого усилив его, так что получилась ещё и побочная выгода).

Если у вас везде порядок, то этот способ значительно повысит доверие ваших потенциальных клиентов. Разумеется, эта идея не сработает в ресторане, на кухне которого бегают тараканы.

Если у вас нет производства или офиса, который было бы не стыдно показать, есть и альтернативные варианты. Например, доступ можно дать и виртуально, а не только физически. Одна компания, которая продавала систему «умный дом», установила в своем офисе камеры, а прямую трансляцию вывела на свой сайт. Это позволило ей удовлетворить любопытство клиентов и показать возможности своей системы.

Кстати, закрытыми, кроме помещений, могут быть документы, мероприятия, какие-то отдельные процессы (съемка рекламы). Так, однажды я общался с одним предпринимателем, и просто в рамках обмена опытом показал ему некоторые свои внутренние документы, в т.ч. весьма необычный устав фирмы. После этого он обратился ко мне за услугами, т.к. ему понравился мой подход. Хотя, в рамках того общения у меня даже в мыслях не было ему продавать.


Домостроительный комбинат приглашает на экскурсию по производству.

Обучение

Этот блок весьма интересный, т.к., обучая клиента, мы убиваем сразу трёх зайцев. Во-первых, даем ему ценные знания, показываем свой подход, становимся в его глазах авторитетами, создаём доверие. Во-вторых, «утепляем» клиента и подталкиваем к мысли о покупке: в процессе обучения вскрываются «спящие» потребности, о которых раньше он мог и не догадываться. В-третьих, узнаём личные потребности человека и даём ему персональное решение. Этот метод отлично работает в тематиках, в которых важен индивидуальный подход. Также он хорошо сработает в нишах-новинках.

Идея № 9: аудит

Часто люди и не подозревают, что у них всё плохо, потому что не знают, как бывает хорошо. Анализ ситуации выводит наружу проблемы, которые порой висят уже не один год. Эта идея пришла из медицины, где диагноз устанавливается по результатам анализов и диагностики. Кроме того, её очень часто используют рекламные агентства – мы посмотрим вашу рекламу, скажем, что в ней не так, и предложим хороший вариант.

Очень хорошо работает анализ самого человека. Недаром в XXI веке процветают астрологи и гадалки, ведь они реализуют одну из самых желанных потребностей человека – слушать о себе. У человека можно измерить физические данные, психотипы, узнать образ жизни и его цели, даже проанализировать его почерк и на основе данных предложить ему персональное решение. Так, у меня есть знакомая стилист, которая прежде, чем создавать образ, детальнейшим образом анализирует человека. Благодаря этому между внутренним состоянием и внешним видом создается полная гармония.

Кроме того, анализу поддается обстановка или ситуация. Известный в России тренер по выживанию Эд Халилов проводит аудит безопасности личного автомобиля или квартиры; электрики изучают правильность проводки в квартире и её пожаробезопасность; борцы с тараканами изучают вероятность появления тараканов в квартире.

Подумайте, какие анализы будут интересны для человека и информативны для вас, и назначайте лечение.

Идея № 10: мастер-класс

Некоторые товары и услуги относятся к разряду «хотелок», поэтому их приобретение постоянно откладывается. Другие кажутся покупателям слишком сложными или не вызывают доверия. Чтобы подтолкнуть человека к покупке таких товаров, проведите мастер-класс. На нём вы сможете показать все достоинства своего продукта/услуги и перевести их на более высокую позицию в приоритетах человека. Кроме того, на мастер-классах велика вероятность спонтанных покупок.

Например, в своё время я начинал с того, что торговал кальянами, и приглашал потенциальных клиентов на тренинг по их приготовлению, чтобы собрать клиентскую базу.

Многие рестораны проводят кулинарные мастер-классы. Слышал я и о курсах по финансам, на которых предлагались брокерские услуги, и по уходу за домашними животными, где продавались новые корма. Подумайте, чему вы можете научить своих потенциальных клиентов, и организуйте для них мастер-класс. (Не обязательно самостоятельно – для этого можно найти исполнителя).


Бесплатный мастер-класс по приготовлению кулича в ресторане.

Идея №11: консультация

Многие магазины допускают одну и ту же ошибку – продают товар и совершенно не акцентируют внимание на своих услугах. Когда товар у всех одинаковый, нет смысла рассказывать о том, какой этот товар замечательный – в этом случае люди почитают описание у вас, а купят там, где дешевле.

Ритейл – это в первую очередь услуга удобной доставки товара от производителя к покупателю. К «доставке» относится не только сама доставка, но и контроль качества, помощь в выборе, обучение пользованию и многое другое.

Остановимся на выборе. Не секрет, что слишком большой выбор усложняет принятие решения. В итоге многие просто отказываются от покупки. Но почему бы не помочь человеку в этом? Проконсультировать его, задать свои вопросы, ответить на его. Здесь объединяются и аудиты, и обучение. С помощью консультации можно показать свою компетенцию, вовлечь человека, помочь ему. Высший пилотаж – отговорить его от покупки. Если сделать это правильно, сказав «тебе лучше пока не покупать, попробуй вот такое решение», то вы получите бесплатного торгового представителя, который расскажет о вас всем, и при случае всё равно сделает у вас покупку. Ведь на фоне всеобщего впаривания это выглядит очень красиво, доверие взлетает до небес.

Лучшие торговцы на продуктовом рынке – те, что отговаривают вас. Вспомните – если продавец тихо говорит вам «не бери это мясо, оно вчерашнее, вот посмотри лучше это и то», все остальные на его фоне кажутся обманщиками, и вы больше не хотите иметь с ними дело, даже если цены у них гораздо ниже.

Поищите скрытые потребности аудитории, научите их чему-то, и они станут вашими вечными клиентами.

Бесплатные товары или услуги


Идея № 12: продукт-локомотив

Многим известна стратегия товара-локомотива, когда в супермаркетах на какой-либо ходовой товар устанавливается очень низкая цена. Такая цена привлекает покупателей, и те, разумеется, набирают полные тележки других товаров, которые уже продаются по обычной цене.

Но нечасто кто-то делает локомотив бесплатным. Хотя в этом есть смысл в том случае, когда уйти от вас с пустыми руками очень сложно.

Например, я рассказывал уже о кулинарных мастер-классах в ресторанах. Это позволяет создать доверие, но не только. После мастер-класса наверняка захочется покушать, и далеко за этим ходить не надо. В некоторых магазинах зимой предлагается бесплатный чай. Заходишь в магазин погреться, пьёшь чашечку горячего чая, а глаза разбегаются по товарным полкам. В данном случае что-то бесплатное – это просто повод к вам прийти.

Если у вас высокая конверсия из посетителей магазина в покупателей (то есть главное, чтобы человек просто зашёл), то локомотив – отличное решение.

Идея № 13: ограниченная версия (Freemium)

Этот вариант часто можно найти на различных сервисах в интернете. Для большого круга людей эти сервисы бесплатны, однако тем, кому необходим расширенный функционал, придётся заплатить. В данном случае небольшое количество клиентов финансирует всё содержание сервиса. Далеко ходить не надо – доски объявлений яркий тому пример.

Но такие примеры возможны не только в интернете. Например, бесплатные музеи зарабатывают на экскурсоводах и аудиогидах, катки получают свою прибыль за счёт проката коньков.

То есть, по сути, главная цель бесплатна, а сопутствующие товары – нет. Подумайте, в чем заключается смысл вашего продукта, и какие к нему могут быть сопутствующие товары.

Идея № 14: заработок на другой аудитории

Бывает так, что одни люди готовы заплатить за наличие других. Например, в рекламе. Соберите большое количество людей в одном месте бесплатно, и зарабатывайте на спонсорских контрактах. Главное, найти предлог для людей – флеш-мобы, мастер-классы, кино, музеи, спортивные соревнования.

Но и спонсорством дело не ограничивается. Многие агентства контекстной рекламы оказывают бесплатные услуги по настройке, получая комиссию от «Яндекса» (я не приветствую этот способ, т.к. он часто ведёт к конфликту интересов между агентством и клиентом, но пример показателен).

Кроме того, в некоторых случаях зарабатывать можно на побочных продуктах, отходах производства. К примеру, бесплатно делать уборку участка осенью, собирая опавшие и сгнившие яблоки, и перерабатывать их в удобрения; или даже просто стричь газон, чтобы потом продать сено или накормить своих животных. По такому принципу действуют те, кто вывозит крупный мусор и собирает металлолом, причем ещё доплачивают за него.

Подумайте, возможно, кто-то очень хочет избавиться от того, что вам так нужно?

Резюме

Итак, мы разобрали 14 способов предложить клиентам что-то бесплатно, причём, без обязательств для них. Если вы владелец бизнеса, примерьте на себя каждый из них – вы наверняка найдёте несколько интересных идей. Осталось только посчитать экономику такого вовлечения, и если это не является заведомо убыточным вариантом, протестировать на практике. Но даже если вам это покажется убыточным – всё равно есть смысл попробовать, потому что, возможно, таким образом вы значительно увеличите приток клиентов, повысите конверсию и окупите все вложения. Кроме того, такие акции часто имеют сильный вирусный эффект.

Попробовать можно сначала на действующих клиентах – во-первых, это способ их реанимировать и поднять повторные продажи, во-вторых, у них будет меньше сопротивления, но более честная обратная связь. Главное, так и сказать – мы тестируем, нам важно ваше мнение.

Важно учесть одну особенность, без которой все эти действия не имеют никакого смысла. Хороший бесплатный шаг сам по себе не гарантирует продажу, хоть и упрощает её. Большую роль играют обученные менеджеры по продажам. Причём, продавцами должны быть все, кто так или иначе контактирует с клиентами всё это время. Если вы не будете продавать, подводить к покупке, «закрывать» – вам скажут большое спасибо, и уйдут с пустыми руками. Хотя, даже в этом случае за вас может сыграть вирусный эффект.

Сегодня существует множество техник, всевозможные инструменты, помогающие заинтересовать потребителя. Но главный замысел всех методов: регулярно распространять информацию о своей компании/услуге и обновлять данные. Это поможет привлечь внимание аудитории, среди которой могут оказаться ваши потенциальные клиенты, в том числе постоянные. Как это делается – об этом наша статья.

Основы

Здесь перед вами наиболее простые и распространенные методы, показавшие свою эффективность в разных направлениях бизнеса:

  • Проведите .
  • Объявите о скидках или распродаже.
  • Устройте розыгрыш (при покупке выдается купон, по которым в дальнейшем выбирается обладатель ценного приза).
  • Расскажите о расширении спектра услуг.
  • Организуйте мастер-класс.
  • Используйте беспроигрышные лотереи для покупателей по счету (например, каждый десятый) или по сумме чека (например, при покупке на 1 тыс. рублей получи подарок).

Это далеко не все идеи и хитрости, которые помогут совершить покупку или воспользоваться именно вашей услугой. И только часть ответа на вопрос, как сделать так, чтобы люди узнали про мероприятия, которые вы проводите, пришли к вам и торговля пошла в гору.

Шаг за шагом

Хочется, чтобы взаимодействие с клиентом было эффективное, а технологии простые и желательно не особо затратные? Есть техника, помогающая осуществлять поиск новых клиентов продуктивно и бюджетно. Расскажем далее о распространенных разновидностях продвижения.

Раздача листовок

Один из простейших способов быстро привлечь первых клиентов. Необходимо разработать запоминающийся и броский дизайн, чтобы наверняка попасть в поле видимости потенциального покупателя. Согласитесь, что вы сами не возьмете или сразу выбросите блеклую листовку со стандартной информацией.

А вот листок яркий, с необычным заголовком, вызывает прямо противоположные чувства. Однако в процессе креатива не забывайте, что обязательно должны быть указаны контакты, адрес, телефон. Неотъемлемая составляющая – уникальное торговое предложение: сообщите, почему товар стоит купить именно в вашей фирме.

Не забывайте простое правило: людям главное, чтобы приобретение принесло им ВЫГОДУ. Ориентируйтесь на это и в том случае, если ваше предложение дороже конкурентов, и если дешевле.

Листовки распространяются несколькими способами:

  • Передача лично в руки в людных местах: остановки, супермаркеты.
  • Рассылка по почтовым ящикам.
  • Размещение на столах в кафе или в офисах компаний.

Стоит заметить, что данный способ нацелен не на качество взаимодействия с потребителями, а на их количество.

Расклейка объявлений

Этот способ привлечения клиентов имеет ряд существенных недостатков как процесс:

  • В век интернета мало кто смотрит на доски объявлений.
  • Как правило, характер объявлений на досках довольно примитивен. Это информация об аренде/продаже недвижимости, предложения микрофинансовых организаций. Самыми яркими и более-менее информативными являются афиши предстоящих концертов и прочих культурно-массовых мероприятий.
  • Часто у потребителей складывается негативное представление о компаниях, которые размещают рекламу на столбах и досках.

Медийная реклама

Такие варианты потребуют затрат, и даже больших. Но они того определенно стоят: у потребителя такой вид заявления о себе ассоциируется со статусом компании автоматически. Разместите информацию о вашем бизнесе на билбордах, общественном транспорте (используйте популярные маршруты). И, конечно, не забывайте такие виды, как реклама на ТВ, радио, в печатных СМИ. Это один из солидных способов оповестить клиентов о событиях или акциях, проводимых крупными компаниями.

Один минус: медийные источники по карману далеко не всем. Широкий охват аудитории подразумевает необходимость вложить существенные денежные средства в .

Сарафанное радио

С уверенностью можно заявить, что это практически бесплатный привлечь клиента. Попросите своих друзей, родных, коллег, имеющихся заказчиков рассказывать своим знакомым о вашем предложении. Ведь мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге, ведь мы доверяем друзьям, не так ли? Если ваш друг сказал: «Недавно был в кафе, отличное обслуживание, паста изумительная! А по воскресеньям еще и бесплатный десерт. Обязательно сходи!» – разве вы не заглянете туда?

Мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге.

Рекламные акции

Примером такого вида привлечения клиента служит акция «Плати сколько угодно». Если у вас есть кофейня, можете в течение одного дня предложить клиентам один из напитков (например, новый или редко заказываемый) по той цене, которую они готовы заплатить. Главное, чтобы бариста сумел приготовить этот самый напиток на таком уровне, чтобы его в будущем купили по обычной его цене.

Запомните важную истину: ничто так не привлекает покупателя, как сниженная стоимость и возможность сэкономить.

Демонстрация или дегустация товара

На пути к привлечению новых покупателей для потребительских товаров хорошим способом будет предложение бесплатно угостить, показать товар и рассказать о нем. Это эффективно, потому что многие не могут совершить покупку из-за обычного недоверия: все боятся купить некачественный товар и, тем самым, потерять деньги. С помощью таких мероприятий как демонстрация и дегустация они смогут узнать о вашем товаре больше, ничего не теряя на этом.

Подарочные сертификаты и купоны на скидку

Этот метод широко применяется как маркетологами крупных компаний, так и владельцами небольших организаций – парикмахерских, кафе и многих других. Система предельно проста: всеми доступными способами вы распространяете купоны, в которых прописаны условия получения подарка или скидки на товар/услугу.

Примеры. Ногтевая студия может предложить каждой клиентке, показавшей купон, скидку 10% на маникюр с покрытием. Сами купоны можно вырезать из газеты, взять в продуктовом магазине (где их заблаговременно разместили) или загрузить с паблика в соцсети.

Возможен и другой распространенный вариант типа «Приведи подругу и покажи купон – получи дизайн ногтей в подарок». Немного уступая в цене по каждому заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.

Немного уступая в цене по каждому отдельному заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.

Дисконт

Раздавайте дисконтные карты просто так или при покупке на определенную (но разумную) сумму и сделайте их накопительными. Как правило, люди могут одалживать карту друзьям, чтобы они получили скидку у вас, а держателю прибавилась сумма к накоплению. Таким образом вы одновременно получаете новых посетителей и удерживаете постоянных покупателей.

Яркая вывеска

Системы мотивации покупателей – это отлично, но поговорим немного о внешнем виде офиса или точки. Обязательно закажите монтаж броской, яркой вывески. Сейчас есть масса технологий: например, светодиодные вывески. Разработайте уникальный дизайн, выводите на бегущую строку информацию об акциях или интригующие заголовки – в общем, все, что может вызвать интерес и задержать на себе взгляд.

Человек может не зайти сейчас, но интересное сообщение отложится в памяти, и он может заглянуть в будущем.

Обслуживание

К счастью или сожалению, маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню. Чтобы клиент, зашедший к вам впервые, непременно вернулся еще раз, обучите персонал (или самого себе) соблюдать следующие простые правила:

  • Улыбаться.
  • Быть вежливым и приветливым.
  • Не делать видимых со стороны различий в отношении к покупателям разного «калибра».
  • Быть специалистом в своей области.
  • Не быть навязчивым и стараться помочь клиенту.

Маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню.

И напоследок

Способы привлечения клиентов очень разнообразны, все ограничено вашей фантазией. Мы перечислили только базовые, относительно недорогие, показывающие свою эффективность близко к 100% случаев.

Но помните: продажи – это сложная наука и настоящее искусство, а заодно огромное поле для новых идей и полета фантазии. Новаторство, оригинальность и инициативность всегда приветствуются и, наверняка, будут по достоинству оценены потребителями.

День добрый, читатели моего блога. Уверен, что те из Вас, кто решает открыть свой магазин, или уже имеет бизнес по продаже различных товаров, задавались вопросом: «Как привлечь клиентов?» Все мы понимаем, что от количества людей в магазине зависит и количество продаж. Конечно, есть еще и другие факторы влияющие на вашу прибыль, например внутренний маркетинг который мы уже обсуждали в статье Сегодня мы будем разбираться с тем, как же привлечь клиентов, настроить их на покупку и заставить купить предлагаемую вами продукцию.

Конечно же, советы я буду брать не с головы, и выдумывать тоже ничего не собираюсь. Все рекомендации основаны на опыте и знаниях компании Urban Outfitters. Для тех, кто мало знаком с этой сетью магазинов, скажу пару слов. Urban Outfitters – это американский бренд, сеть известных магазинов, которые продают одежду, обувь и аксессуары молодых дизайнеров. В данный момент компания имеет более 140 магазинов в 8-и странах мира – США, Канада, Ирландия, Великобритания, Дания, Швеция, Германия и Бельгия.

Вы можете спросить, почему я выбрал именно эту сеть? Можно ж было взять что-то глобальней (Adidas или Nike, например). Во первых, очень часто слышал именно про эту сеть от друзей, которые побывали в других странах. Я уверен, что они были и в Адидасе, и в Найке, и еще в десятках других магазинах, но рассказали именно про Urban Outfitters. Во вторых, мне понравилась сама концепция магазинов, их идея, подход к работе с клиентами. Ну и в треть, прочитав статью до конца, вы поймете, что методы привлечения покупателей у этой компании заслуживают внимания.

Уникальная атмосфера и колорит

Если вы хотите, чтоб клиент в вашем магазине задержался более чем на час, то для этого нужно весомые аргументы, которые смогут выделить Ваш магазин среди сотен других. Urban Outfitters в этом плане шагнули далеко вперед и имеют огромный Опыт (именно с большой буквы). В их магазинах имеет уникальное сочетание ассортимент, дизайн, внутренняя атмосфера и ряд других важных факторов, делающие бренд компании узнаваемый и любимый среде сотен тысяч покупателей.

Для того, чтоб привлечь покупателей, Urban Outfitters не открывают магазины в современных и популярных торговых центрах, они выбрали немного другую тактику развития. В США абсолютно все магазины этой компании располагаются в старинных зданиях, которые сохраняют свой колорит и дух эпохи. Супермаркет, построенный в начале века, бывший театр, здание старинного банка – такое расположение придает некий романтизм и создает дополнительный интерес среди покупателей.

Никаких клонов

Современные сетевые магазины, чтоб привлечь покупатлей, развиваются по принципу всеобщей стандартизации, когда во всех точках действуют одинаковые правила: дизайн, цены, выкладка и расположение товара, даже форма и стиль продавцов – все шаблонно, все одинаково. Данная тенденция набирает оборотов по всему миру, но только не в магазинах Urban Outfitters. Ни одни из них не похож на другой. Товар и цены не отличаются, но вот дизайн, выкладка и распределение товаров меняются постоянно. Именно такая уникальность привлекает все больше и больше новых клиентов.

Постоянные перемены

В штате каждого магазина сети Урбан есть арт-директор, задачей которого является постоянно следить за тенденциями в мире, делать перестановку и модернизацию магазина в соответствии с новыми веяниями. Также он освежает витрины, делает так, чтоб бренд постоянно воспринимался интересно и актуально.

Ежегодно центральный офис выделяет хорошие суммы на работу арт-директора, но при этом не дает никаких конкретных указаний, все зависит только от фантазии работника. Система довольно гибкая, и если один вариант модернизации магазина был неудачным, то на протяжении года можно экспериментировать, менять, находить нужную концепцию.

Чтоб привлечь покупателей в свой магазин, старайтесь тоже его хоть раз в год, но обновлять, он должен выглядеть свежо и ново, не приедаться, постоянно поддерживать хорошее состояние.

Ориентация на покупателей, а не на товар

В разделе я уже писал о том, что начиная свой бизнес, вы обязаны исследовать спрос покупателей, ориентироваться в большей степени на их желания и потребности. Точно также делают в магазинах Урбана. Хоть и большая часть товаров – это женская одежда, но тут вы сможете найти много всего: от косметики до книг, от дешевых мелочей до дорогой и интересной мебели. Как говорит один из руководителей магазина в США: «Мы, в первую очередь, ориентируемся на группы покупателей, а не товаров. Есть спрос, будет и предложение».

Схожесть закупщика и целевого покупателя

В Урбане есть целая система, я б даже сказал армия, байеров, основной задачей которых является подбор таких товаров, которые соответствуют модным тенденциям и актуальным веянием современности. А самое главное, эти товары должны нравится целевым покупателям магазинов.

Байеры всегда отчитываются о совершенных операциях, также они должны обеспечить определенный процент продаж закупленной продукции, — во всем остальном свобода действий и решений. Корпоративный дух и культура Urban Outfitters допускает возможность ошибок, а в некоторых случаях даже приветствует их. Если с ошибки сделаю правильный вывод и смогут извлечь ценный урок, то можно ее и допустить.

Анализ продаж

Еженедельный анализ спроса среди покупателей – вот основа хороших продаж, и возможность предлагать людям именно тот товар, который пользуется спросом в данную минуту времени. При этом, каждый бренд компании Urban Outfitters (а их аж 5) имеет своего директора, своих модельеров, свой штат сотрудников, свою стратегию развития – что позволяет быть обособленным предприятием в середине большой империи. Центральный офис только выделяет ресурсы на развитие новых магазинов, расширение и модернизацию сети, а все остальное забота руководства на местах.

Общение важнее продажи

Первоочередная цель – это не продать товар и забыть о покупателе, а как раз наоборот. Ваш персонал общаться с клиентом, узнать его интересы, потребности, выслушать пожелания и отзывы. Именно по такому принципу работают продавцы в Urban Outfitters. Это позволяет им привлечь новых покупателей и удержать постоянных клиентов.

Также персонал играет важную роль в создании потребительского Опыта. Все дизайнеры, арт-директоры, продавцы, байеры, а и те, кто общается или создает атмосферу магазинов, являются примерно такого же возраста как и целевая аудитория. Это позволяет им более точно определить потребности клиента, создать удобный, стильный и комфортный магазин.

Как привлечь клиентов: 7 обязательных условий для постоянного потока потребителей + 11 общих методов для привлечения новых покупателей + 22 способа увеличить количество клиентов для конкретных видов бизнеса.

Вопрос о том, как привлечь клиентов, является самым популярным после «как открыть собственный бизнес». И это совсем неудивительно, ведь сумма прибыли от ведения предпринимательской деятельности напрямую зависит от количества покупателей товаров и услуг.

Существует немало способов привлечь новых потребителей. О том, как это сделать и стать прибыльной, конкурентоспособной организацией в мире бизнеса, поговорим в данной статье.

О чем необходимо позаботиться, чтобы привлечь клиентов?

Политика по привлечению новых клиентов предприятия чаще всего базируется на двух основных условиях:

  • Во-первых, о вашем бизнесе необходимо сообщить на рынке. Другими словами, вы должны популяризовать свое предприятие для того, чтобы люди о нем узнали и рассказали другим.
  • Во-вторых, вы непременно должны дать возможность вашим потенциальным покупателям сэкономить. Ничто так не мотивирует потребителей, как сниженная цена и очевидная выгода.

Но, к сожалению, конкурентоспособные цены и реклама на самых крупных билбордах города – только половина успеха. Представим такую ситуацию: вы окрыли ресторан за городом, раздали приглашения и заметно снизили цены, а клиентов вовсе нет. Почему так? Да потому, что в том небольшом поселке, где вы решили вести бизнес, большую часть жителей представляют пенсионеры, которым ваш ресторан попросту не по карману.

Или другой пример: у вас маленький магазинчик в самом центре города, невысокие цены и яркая рекламная вывеска. И кажется, что покупатели постоянно посещают вашу лавку, только вот мало кто из них задерживается и переходит в разряд постоянных покупателей. Почему? Может дело в несвежей продукции или неприветливом персонале?

Так или иначе, исходя из этих двух примеров, можно смело заявить, что прежде, чем вы заинтересуетесь, как привлечь новых клиентов, позаботьтесь о том, чтобы ваш товар или услуга были интересны новым потребителям, а они имели желание приходить к вам снова и снова.

Для этого предусмотрите следующее:

  • Правильно определите целевую аудиторию вашего бизнеса – обратите внимание на то, кто будет вашим потребителем и открывайте нужные предприятия в нужном месте.
  • Позаботьтесь, чтобы ваш товар или услуга были конкурентоспособными на рынке – не обязательно открывать только тот бизнес, где вы совсем не встретите конкурентов. Важно иметь некоторую «изюминку», например, больший ассортимент, несколько уникальных продуктов или необычных услуг.
  • Непременно разместите у себя яркую вывеску , которая сможет привлечь простых перехожих. Они ведь тоже ваши потенциальные клиенты.
  • Уделяйте особое внимание чистоте – это очень важно, когда речь идет о разного рода магазинах и кафе. Доказано, что приятный свежий запах и ощущение чистоты пробуждают желание что-нибудь купить.
  • Следите за тем, чтобы ваш персонал был приветливым – даже в самом хорошем заведении грубый ответ сотрудника может испортить впечатление и стать причиной низкой посещаемости.
  • Помните, что качество товаров и услуг превыше всего — товар в магазинах должен быть свежим, в салонах красоты должны работать профессионалы, а в ресторане необходимы качественно приготовленные блюда.
  • Не забывайте, что ценовая политика должна быть приемлемой для выбранного региона – вы не должны слишком занижать цены на действительно дорогие продукты или услуги, но и не устанавливайте такую ценовую политику, которая будет не по зубам вашим возможным клиентам.

Придерживаясь таких простых советов, вы явно сможете привлечь внимание перехожих и наработать постоянную аудиторию потребителей.

А теперь поговорим о том, как привлечь еще больше клиентов в свой бизнес.

11 стандартных способов, как привлечь новых клиентов

Прежде, чем мы рассмотрим более узконаправленные способы, как привлечь клиентов, рассмотрим общие методы. Другими словами, проанализируем способы, которые можно и даже нужно использовать независимо от того, о каком виде бизнеса идет речь.

    Давайте объявления в газеты и журналы, размещайте рекламные посты на досках объявлений по городу и на бесплатных площадках в Интернете.

    На сегодня это, наверное, самый простой и не требующий больших вложений способ привлечь новых посетителей. Кто-то может посчитать его несколько устарелым, но это только первое впечатление. Если речь идет о привлечении потребителей в небольшом городе, то такой метод весьма эффективен. Да и для больших городов он пригодится.

    Бесплатные площадки сейчас очень популярны, и их самый большой плюс как раз и заключается в том, что они не требуют вложений.

    Вы можете использовать одну из платформ или сразу несколько, это уже решайте сами:

    • https://www.doski.ru
    • http://www.flado.ru
    • http://adiso.ru

  1. Раздавайте листовки и приглашения.

    Еще один проверенный временем способ. Несмотря на то, что такой метод, направленный на то, чтобы привлечь, клиентов уже немного не популярен, его все равно можно использовать.

    Главное, позаботиться о том, чтобы информация на листовках была полезной и интересной. Обязательно укажите, где находится ваше предприятие и как с вами можно связаться.

    Раздавать такие бумаги лучше всего в местах скопления людей: на остановках транспорта, в больших торговых центрах или непосредственно около вашего ресторана или магазина.

    Проводите акции и скидки.

    Самый известный и популярный метод для того, чтобы привлечь и постоянных, и новых клиентов. Такой способ можно использовать независимо от того, каким бизнесом вы владеете, ведь возможность купить что-нибудь подешевле упускать не хочется никому.

    Поэтому устраивайте сезонные скидки, крупные распродажи и акции, в ходе которых можно приобрести несколько товаров по цене одного. Включите вашу фантазию, но не пытайтесь таким путем «сбагрить» товар с подходящими сроками годности или дефектами – это удешевляет вашу репутацию.

    Для начала создайте группу Вконтакте. В этой социально сети вы найдете много преимуществ: регистрация бесплатна, механизм использования простой, а аудитория очень широка.

    Поэтому для начала зарегистрируйтесь на сайте https://vk.com/

    После этого, следуя несложным подсказкам, создайте собственную группу и заполните ее нужной информацией.

    Делитесь важной информацией в блоге.

    Еще одним способом привлечь клиентов является создание блога, где вы бы смогли делиться фотографиями вашего предприятия и заодно интересоваться пожеланиями потенциальных клиентов.

    Для этого оптимальным решением станет использование Инстаграм. Подобно Вконтакте, здесь можно бесплатно зарегистрироваться и без проблем создать личную страничку.

    Помимо этих, вы можете использовать и другие социальные сети, мы привели в пример только самые популярные.

    Раскручивайте собственный сайт.

    Несмотря на вид предпринимательской деятельности, которым вы занимаетесь, сайт – это неотъемлемый атрибут любого бизнеса на сегодня. Конечно, на старте собственного дела не все могут позволить себе профессиональное создание ресурса, но решить эту задачу можно даже самостоятельно (просто потребуется приложить больше сил).

    Вы можете воспользоваться любым бесплатным конструктором сайтов:

    • https://ru.wix.com
    • http://zyro.com/ru
    • http://www.setup.ru

    Схема создания сайта с помощью такой площадки весьма проста. Понадобится только зарегистрироваться и наполнить страничку на свое усмотрение. Вы найдете подробные инструкции, как сделать это, прямо на том ресурсе, где будете работать. Много пошаговых гайдов есть и на просторах интернета.

    В дальнейшем, когда ваши дела в бизнесе пойдут в гору, не лишним будет привлечь к разработке сайта специалиста, так как он – самый верный способ привлечь как можно больше новых клиентов.

    Рассылайте письма на e-mail.

    С одной стороны, такой способ не гарантирует 100% результат, но в то же время такая рассылка сейчас также очень успешно сказывается на формировании количества новых потребителей.

    Можете также отправлять письма новым подписчикам вашего сайта, которые будут регистрироваться взамен на разовую скидку при первой покупке. Но для этого вам просто необходим собственный сайт, не забывайте.

    Проводите лотереи и розыгрыши.

    Хороший способ привлечь новых клиентов, особенно учитывая тот факт, что большинство людей очень азартны.

    Чтобы таким образом наработать новых посетителей, вам вовсе не обязательно разыгрывать путешествие на другой конец света. Достаточно будет дать возможность кому-нибудь выиграть купон на скидку или сертификат на дополнительную услугу.

    Предусматривайте бонусные условия для ваших постоянных клиентов.

    Чтобы привлечь клиентов, которые будут не просто ходить время от времени в ваш магазин, но и делать там покупки, выдавайте дисконтные карты, позволяющие экономить тем покупателям, чьи суммы трат достигли некоторого уровня.

    Всем клиентам приятно получать такие небольшие «льготы», о чем они обязательно расскажут своим знакомым, что поспособствует появлению новых покупателей у вас.

    Такой способ, конечно, не из дешевых. Но, если вы можете себе это позволить, то обязательно обратите на этот метод внимание.

    Невзирая на бытующее мнение, что билборды только отвлекают внимание, многим компаниям удалось таким образом привлечь не один десяток новых клиентов.

    Чтобы привлечь клиентов, сейчас чаще всего используют следующие :

    • Тизерная – рекламные ссылки, которые буквально вынуждают потребителя перейти по ним, чтобы получить информацию о заинтересовавшем их предложении.
    • Баннерная или, другими словами, графическая реклама, которая содержит также и текстовое обращение.
    • Таргетированная – рекламные объявления, которые предполагают их размещение для конкретной целевой аудитории.

    Такой способ получить новых потребителей более дорогостоящий, нежели многие другие, но он действительно работает. Заказать размещение рекламы можно на биржах в интернете (https://teasernet.com , https://www.rotaban.ru ), а также обращайтесь к владельцу информационных сайтов, которые близки вам тематически, напрямую.

Мы рассмотрели самые популярные и общедоступные способы, как привлечь клиентов в свой бизнес. Теперь время поговорить о конкретных методах, используемых в тех или иных сферах предпринимательской деятельности.

Как привлечь клиентов в магазин, кафе или автосервис: дополнительные способы…

Ни для кого не секрет, что каждый бизнес, каждое предприятие уникально и требует индивидуального подхода при разработке рекламной кампании для достижения успеха.

Мы собрали дополнительные методы, которые помогут привлечь еще большее число клиентов и используются в конкретных направлениях бизнеса. Их будет рационально использовать наряду со стандартными методами, чтобы получить от рекламной кампании максимальный эффект.

1. Привлечь клиентов в салон красоты.

Анализируя тот факт, что салоны красоты – это одно из любимых мест проведения досуга у прекрасной половины человечества, для привлечения новых посетителей необходимо учитывать, что салон не является только способом улучшить свой внешний вид. Салон красоты – это еще и площадка для того, чтобы женщины могли расслабиться и немного пообщаться.

Исходя из этого, оптимальным вариантом, станет:

  1. Создание специального прейскуранта на услуги, которыми клиентка может воспользоваться в течение одного посещения салона. К примеру, если новый посетитель хочет воспользоваться услугами парикмахера и косметолога, то сделайте скидку на маникюр или вовсе его подарите. Для вас это мелочь, а новых посетителей, желающих сэкономить, точно будет много.
  2. Организация бесплатного кофе и чая. Клиентам куда приятнее провести время за чашечкой вкусного кофе, а для вас это дополнительная реклама и преимущество по сравнению с конкурентами.

    3. Внимание : если уж вы решили использовать напитки, как способ сделать обстановку более привлекательной, не экономьте, покупая самые дешевые виды кофе и чая клиентам. Это скажется на репутации только с негативной стороны.

  3. Выполняйте постоянное обновление книг и журналов, которые могут просмотреть клиенты, находясь на процедурах. В современном ритме многим недостает времени, чтобы почитать о последних новинках, поэтому предоставьте своим посетителям такую возможность.
  4. Хорошая идея – проведение мастер-классов по новым техникам маникюра или плетению необычных косичек. Такое мероприятие станет приятной неожиданностью для постоянных клиентов и поможет привлечь внимание новых посетителей.

    5. Помните : вам не обязательно выбирать что-нибудь одно из приведенного списка, применяйте сразу несколько способов. Так привлечь клиентов будет проще и быстрее.

2. Как привлечь клиентов в магазин?

Способов, как привлечь клиентов в магазин, можно назвать очень много и все они в той или иной степени будут действенными. Но назовем несколько самых популярных, разделив при этом магазины на две самые большие категории – продуктовые и магазины одежды (обуви, аксессуаров).

Собственно, вся политика, нацеленная на привлечение клиентов в магазины, основана именно на желании потребителей сэкономить и иметь возможность продегустировать желаемый продукт. Для такого бизнеса подарки – это обязательный элемент, чтобы иметь возможность заинтересовать и привлечь побольше новых покупателей.

3. Как привлечь клиентов в кафе?

Кафе, подобно салонам красоты, имеют возможность привлечь новых посетителей не только снижением цен, но и организацией досуга, который и будет выделять ваше заведение среди конкурентов и сделает его интересным в глазах окружающих.

Что для этого нужно:

  • Предусмотрите специальное меню и установите оптовую ценовую политику на него для больших компаний, которые хотят провести вечер в заведении.
  • Проводите побольше тематических вечеринок и различных празднований. Людям наскучивает однообразие, и они ищут новых впечатлений, поэтому проводите романтические вечера, Хэллоуин, коктейльные вечеринки и т.д.
  • Предлагайте бокал вина или коктейль в подарок при заказе на крупную сумму.
  • Организуйте караоке.

Вы можете использовать и множество других способов, как привлечь клиентов в кафе. Главное, генерировать и применять их, анализируя перед этим собственную целевую аудиторию.

4. Как привлечь клиентов в автосервис?

Учитывая количество доступных на сегодня автомастерских в каждом уголке страны, кажется, что способов, как привлечь клиентов в автосервис, уже не осталось.

Но вы ошибаетесь. Если подойти к этому вопросу нестандартно (а такие проблемы чаще всего требуют именно нестандартного мышления), есть шанс обойти конкурентов и привлечь множество новых посетителей.

Как это сделать? Здесь ключевую роль играет все тот же принцип – чем дешевле, тем больше шансов на успех.

Но не стоит просто снижать цены. Привлеките внимание автомобилистов каким-нибудь очень выгодным предложением, например:

  • Бесплатная мойка машины каждому новому посетителю автосервиса.
  • При постоянном посещении сервиса смена сезонной резины – в подарок.
  • Сезонные скидки на полное техобслуживание авто осенью и весной.

Но не только скидками можно привлечь автолюбителей в свой сервис. Многим водителям знакома проблема отсутствия необходимой помощи в позднее время или выходные дни. Примите это во внимание и организуйте некую «горячую линию» для тех, кому срочно понадобились ваши услуги. Времени на отдых, конечно, станет меньше, но зато вы сможете привлечь куда больше клиентов, чем у конкурентов.

5. Как привлечь клиентов в банк?


Банки, как и автосервисы, сейчас есть повсюду. Но как привлечь клиентов в банк, если каждый из них предлагает особенные льготные условия?

Начнем с того, что вам также следует применять льготные или, скажем, бонусные программы для своих постоянных клиентов. В такой ситуации высока вероятность того, что однажды они посоветуют своим знакомым обратиться именно в ваш банк. Для этого устанавливайте выгодные кредитные условия, сниженные процентные ставки, расширяйте спектр оказываемых услуг.

И не забывайте о важной детали : в силу того, что мы живем сейчас в эпоху Интернета, обязательно внедряйте систему интернет-банкинга. Это однозначно поможет вам выделиться среди множества банков и станет причиной того, что многие потребители предпочтут именно вашу организацию.